一週網事@rsbag

不知道您是否還記得’96-’97年的網路熱門技術—推播技術（PushTechnology）？當時只要想IPO的公司幾乎都要跟推播技術扯上關係，才能有助於股價成長。根據Internet.com allNetDevices編輯David Haskin的觀察，目前無線行銷及行動商務正像當初的推播技術一樣。

當然無線網路跟當初的推播技術差異很大，只是當行動商務廠商跟無線行銷人員汲汲於從中獲利的同時，是否也記取當初推播技術的教訓呢？其關鍵就在於「消費者是否真的能接受？」，而非廠商一廂情願的自以為是。

Haskin指出，消費者並未被這些廠商的說帖給說服。BostonConsulting Group（BCG）公司的調查中發現消費者很快就放棄行動商務了，其中有兩個問題，一是消費者使用無線上網的經驗極為惡劣，一是廠商營造的氣氛，讓消費者期望過高。

BCG研究發表的同時，手機大廠Ericsson也發表一份研究聲名消費者樂意接受無線廣告，更甚於廣播或電視廣告。Ericsson這份充滿樂觀結果的報告，自然成為行動商務業者樂於引用的數據。

除了質疑Ericsson調查方式的正確性之外，Haskin也質疑是否取得同意（Opt-in）就是無線行銷的萬靈丹。其理由很簡單，如果消費者同意接受的訊息太多，就算是一開始他都同意，但是最後還是造成干擾。這就好像訂閱電子報一樣，訂閱過多電子報，不僅無法好好閱讀，甚至還會干擾一般通訊的電子郵件的收送。到最後只好刪除這些過多的電子報。

如果無線行銷也落入推播技術的下場，這實在不是消費者的福氣。所以Haskin也提出兩種解決方式，一是提供消費者主動選取資訊的權力，而非被動接受廠商訊息；二是使用語音技術取代文字訊號，提供親和力更高的服務。雖然，上述建議並非目前無線行銷廠商的策略，但是卻感覺得出來Haskin的用心良苦，也許他的建議才是消費者與廠商雙贏的策略！

http://www.internetnews.com/IAR/article/0,,12_515481,00.html